Nieuws en onderwerpen

Bijdrage tot vlottere testactiviteiten dankzij een verbetering van de dienst na verkoop

ARKRAY begint met overzeese services voor onderhoud op afstand ten behoeve van medische hulpmiddelen

ARKRAY, Inc. (hierna aangeduid als ARKRAY) begint een service met een bewakingssysteem op afstand voor haar overzeese medische hulpmiddelen (naam: Intelligence by Connected ARKRAY Products). Medische organisaties die gebruik maken van hulpmiddelen van ARKRAY worden geconnecteerd met ARKRAY's technische supportteam^*1 via een netwerk, waardoor een service op afstand in twee richting mogelijk wordt.

Momenteel worden in Japan optimale werkingscondities in stand gehouden dankzij routine onderhoud en reparaties uitgevoerd door onderhoudsingenieurs. Bovendien werd in 2012 een service voor bewaking op afstand gelanceerd, die door vele medische organisaties werd toegepast. In overzeese gebieden daarentegen moest een beperkt aantal personeel voor technische ondersteuning voor grote regio's instaan, wat leidde tot moeilijkheden om ondersteuning te bieden met dezelfde promptheid en nauwkeurigheid als in Japan werd geboden. Door de overzeese werking van dezelfde service voor bewaking op afstand operationeel in Japan te starten, wil ARKRAY haar systeem voor dienst na verkoop verbeteren.

Aan de hand van deze service zullen overzeese teams voor technische ondersteuning de status van de hulpmiddelen bewaken en prompt repareren in geval een probleem of storing wordt gedetecteerd. Op die manier zijn de hulpmiddelen minder lang buiten dienst en wordt het niveau van de klantentevredenheid verbeterd. Deze service zal eerst aanvangen voor de nu beschikbare HbA1c (hemoglobine A1c)^*2 testapparaten^*3 en daarna uitgebreid om ook urinetestinstrumenten^*4 te dekken.

De producten van ARKRAY worden momenteel in meer dan 80 landen en regio's gebruikt. ARKRAY besteed ook verder aandacht aan serviceactiviteiten die voldoen aan plaatselijke behoeften, zoals de oprichting van een reparatiecentrum in de Pinghu-fabriek van China. In de toekomst zal ARKRAY ernaar streven om haar serviceactiviteiten zowel in het binnenland als overzee verder uit te breiden en bijdrage leveren aan het medische gebied.

Kenmerken van de service

• De werkingsstatus van het hulpmiddel kan overal en altijd gecontroleerd worden
De werkingsstatus van instrumenten kan worden bekeken via toegang tot de webserver "Intelligence by Connected ARKRAY Products".
Zolang er internetverbinding beschikbaar is, kan de werkingsstatus van het hulpmiddel overal en altijd gecontroleerd worden.

• Makkelijke verbinding
De medische hulpmiddelen worden via een LAN-kabel met een speciaal connectiviteitsapparaat verbonden. Connectiviteit is mogelijk door gewoon de instellingen te wijzigen van het hulpmiddel dat men wil bewaken (internetconnectiviteit maakt gebruik van internet via kabel van de faciliteit waar het hulpmiddel is geïnstalleerd, of van het gsm-netwerk van elk land)

• Serk beveiligde verbinding
Verbinding is enkel via een speciaal connectiviteitsapparaat toegestaan. De werkingsstatus van het hulpmiddel wordt versleuteld voordat die wordt verzonden (de gegevens verzonden vanuit het hulpmiddel omvatten geen persoonsgegevens of medische informatie)

Primaire functies

• Bewaking van de werkingsstatussen van hulpmiddelen
De recentste informatie van het hulpmiddel wordt van op afstand vastgesteld en de status ervan wordt bewaakt

• Voorspelling van storingen in de werking
Problemen met het hulpmiddel worden voorzien voordat de storingen in de werking zich voordoen

• Waarschuwingsmelding over het hulpmiddel via e-mail
Als een voorspelling van storingen in de werking wordt gedetecteerd, als er zich een probleem met het hulpmiddel voordoet of als de verbinding met het hulpmiddel werd verbroken, dan wordt een waarschuwing verzonden en wordt het personeel via e-mail op de hoogte gebracht.

• Exporteren van diagnoserapport
Een samenvatting van het rapport met de status van het op afstand verbonden hulpmiddel kan automatisch worden aangemaakt (met dekking van de laatste maand)

• Vrije planning van toestemmingen
De systeembeheerder (inclusief de verdeler) kan naar eigen goeddunken gebruikerstoestemmingen instellen (de patronen "Alleen-lezen" en "Lezen/bewerken geactiveerd" zijn mogelijk)

Beeld

Terminologie

*1 Supportteams zijn van verdelers vertrouwd door ARKRAY Group of met de verkoop- en onderhoudsserviceactiviteiten van ARKRAY Group

*2 HbA1c wordt gevormd wanneer hemoglobine in rode bloedcellen combineert met glucose en is een marker om de gemiddelde bloedsuikerspiegel tijdens de laatste maand of laatste twee maanden te identificeren.

*3 ADAMS-serie: glycohemoglobineanalysatoren (betreffende modellen: HA-8180, HA-8180V, HA-8380V)

*4 AUTION-serie volledig automatische urineanalysatoren (betreffende modellen: AX-4030, AX-4060)

Serviceoverzicht

Naam	Intelligence by Connected ARKRAY Products
Startdatum	11-Jan-19

Deze service wordt verstrekt door "ARKRAY Infinity, Inc.". ARKRAY Infinity, Inc. is een opdrachtnemer voor ARKRAY en verstrekt services en onderhoud voor ARKRAY en voor andere bedrijven.