Actualités et rubriques

Contribuer à des opérations de test plus fluides en améliorant le service après-vente

ARKRAY lance des services de maintenance à distance à l'étranger pour les dispositifs médicaux

ARKRAY, Inc. (ci-après dénommée « ARKRAY ») lancera un service de système de surveillance à distance pour son dispositif médical à l'étranger (Nom : Intelligence by Connected ARKRAY Products). Les organisations médicales utilisant les dispositifs ARKRAY seront connectées à l'équipe d'assistance technique d'ARKRAY^*1 via un réseau, permettant un service à distance bidirectionnel.

Actuellement, au Japon, les conditions de fonctionnement optimales sont entretenues par la maintenance de routine et les réparations effectuées par des techniciens. En outre, un service de surveillance à distance lancé en 2012 a été adopté par de nombreuses organisations médicales. À l'inverse, à l'étranger, une poignée de techniciens doit couvrir de vastes régions, ce qui a entraîné des difficultés pour fournir une assistance avec la même rapidité et la même précision qu'au Japon. En lançant le même service de surveillance à distance qu'au Japon, ARKRAY cherche à améliorer son service après-vente à l'étranger.

En utilisant ce service, les équipes d'assistance technique à l'étranger surveilleront l'état des dispositifs et effectueront des réparations rapides lorsqu'une anomalie ou un dysfonctionnement est détecté. Les temps d'arrêt des dispositifs seront ainsi réduits et le niveau de satisfaction de la clientèle s'en verra amélioré. Ce service sera d'abord destiné aux dispositifs de test^*3 HbA1c (hémoglobine A1c)^*2 actuellement disponibles, puis sera étendu aux instruments d'analyse d'urine^*4.

Les produits ARKRAY sont désormais utilisés dans plus de 80 pays et régions. ARKRAY a également continué à se concentrer sur les services qui répondent aux besoins locaux, comme la création d'un centre de réparation dans son usine de Pinghu en Chine. À l'avenir, ARKRAY s'efforcera d'améliorer ses activités de service tant au niveau national qu'à l'étranger et d'apporter sa contribution au milieu médical.

Service features

• L'état de fonctionnement du dispositif peut être vérifié n'importe où, n'importe quand
L'état de fonctionnement des instruments est visualisé en accédant au serveur Web « Intelligence by Connected ARKRAY Products ».
Tant qu'une connexion Internet est disponible, l'état de fonctionnement des dispositifs peut être vérifié n'importe où, n'importe quand.

• Connexion facile
Les dispositifs médicaux sont connectés à un système de connectivité dédié via un câble LAN. La connectivité est possible en modifiant simplement les paramètres du dispositif à surveiller (la connectivité Internet utilise la connexion filaire de l'établissement dans lequel le dispositif est installé, ou les réseaux cellulaires de chaque pays).

• Notification d'alerte par e-mail
Si un dysfonctionnement est prédit, si un problème survient avec le dispositif ou si la connexion avec le dispositif est perdue, une alerte est envoyée et le personnel est averti par e-mail.

• Exportation du rapport de diagnostic
Un résumé du rapport sur l'état du dispositif connecté à distance peut être créé automatiquement (couvrant le dernier mois).

• Planification libre des autorisations
L'administrateur système (y compris le distributeur) peut définir les autorisations des utilisateurs à volonté (modes « Lecture seule » et « Lecture/écriture »).

Terminologie

*1 Les équipes d'assistance sont celles de fournisseurs mandatés par le groupe ARKRAY ou de maintenance et de vente du groupe ARKRAY.

*2 L'HbA1c se forme lorsque l'hémoglobine des globules rouges se lie avec le glucose et constitue un marqueur permettant d'identifier la concentration moyenne de glucose dans le sang sur les un à deux derniers mois.

*3 Série ADAMS : analyseurs de glycohémoglobine (modèles concernés : HA-8180, HA-8180V, HA-8380V).

*4 Analyseurs d'urine entièrement automatisés de la série AUTION (modèles concernés : AX-4030, AX-4060)

Présentation du service

Nom	Intelligence by Connected ARKRAY Products
Date de lancement	11-Jan-19

Ce service sera fourni par « ARKRAY Infinity, Inc. ». ARKRAY Infinity, Inc. est un sous-traitant d'ARKRAY qui fournit des services et assure la maintenance pour ARKRAY ainsi que pour d'autres sociétés.