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Contribuir a unas operaciones de pruebas más fluidas mejorando la asistencia posventa

ARKRAY inicia servicios de mantenimiento a distancia en el extranjero para productos sanitarios

ARKRAY, Inc. (en adelante, ARKRAY) iniciará el servicio del sistema de monitorización remota para su dispositivo médico en el extranjero (Nombre: Intelligence by Connected ARKRAY Products). Las organizaciones médicas que hagan uso de los dispositivos de ARKRAY estarán conectadas al equipo de asistencia técnica de ARKRAY^*1 a través de una red, lo que permitirá un servicio remoto en ambas direcciones.

Actualmente, en Japón, las condiciones óptimas de funcionamiento se mantienen mediante el mantenimiento rutinario y las reparaciones realizadas por los ingenieros de servicio. Además, en 2012 se puso en marcha un servicio de monitorización remota que ha sido adoptado por muchas organizaciones médicas. Por el contrario, en el resto del mundo, un reducido número de personal de asistencia técnica ha tenido que cubrir grandes regiones, lo que ha provocado dificultades para prestar asistencia con la misma prontitud y precisión que en Japón. Al iniciar la explotación en el extranjero del mismo servicio de monitorización remota que funciona en Japón, ARKRAY tratará de mejorar su sistema de asistencia posventa.

Mediante este servicio, los equipos de asistencia técnica en el extranjero supervisarán el estado de los dispositivos y realizarán reparaciones rápidas en caso de que se detecte una anomalía o un mal funcionamiento. Esto reducirá los tiempos de inactividad de los dispositivos y mejorará los niveles de satisfacción de los clientes. Este servicio comenzará primero para los dispositivos de pruebas de HbA1c (hemoglobina A1c)^*2 ya disponibles^*3 y se ampliará después para cubrir los instrumentos de análisis de orina^*4.

Los productos ARKRAY se utilizan actualmente en más de 80 países y regiones. ARKRAY también ha seguido centrándose en actividades de servicio que respondan a las necesidades locales, como el establecimiento de un centro de reparaciones en su fábrica de Pinghu (China). De cara al futuro, ARKRAY se esforzará por mejorar sus actividades de servicio, tanto en el país como en el extranjero, y por contribuir en el campo de la medicina.

Características del servicio

• El estado de funcionamiento del dispositivo puede comprobarse en cualquier momento y lugar
El estado operativo de los instrumentos se visualiza accediendo al servidor web de "Intelligence by Connected ARKRAY Products" (Inteligencia por productos ARKRAY conectados).
Siempre que se disponga de una conexión a Internet, se puede comprobar el estado de funcionamiento de los dispositivos en cualquier momento y lugar.

• Conexión fácil
Los productos sanitarios se conectan a un dispositivo de conectividad específico mediante un cable LAN. La conectividad es posible con solo cambiar los ajustes del dispositivo destinado a la monitorización (la conectividad a Internet utiliza la Internet por cable de la instalación en la que está instalado el dispositivo, o las redes de telefonía móvil de cada país)

• Conexión de alta seguridad
La conexión solo se permite con el dispositivo de conectividad específico. El estado de funcionamiento del dispositivo se cifra antes de ser transmitido (los datos enviados desde el dispositivo no incluyen información personal ni médica)

Funciones principales

• Monitorización de los estados operativos de los dispositivos
La información más reciente del dispositivo se capta a distancia y su estado se monitoriza

• Predicción de averías
Las anomalías de los dispositivos se predicen antes de que se produzcan averías

• Notificación de alerta del dispositivo por correo electrónico
Si se detecta una predicción de avería, se producen problemas con el dispositivo o se pierde la conexión con él, se envía una alerta y se notifica al personal por correo electrónico.

• Exportación del informe de diagnóstico
Se puede crear automáticamente un informe resumen del estado del dispositivo conectado a distancia (que abarque el último mes)

• Planificación libre de los permisos
El administrador del sistema (incluido el distribuidor) puede establecer los permisos de usuario a voluntad (se permiten los patrones de "Solo lectura" y "Lectura/Edición habilitada")

Imagen

Terminolog

*1 Los equipos de asistencia proceden de distribuidores a los que el Grupo ARKRAY ha confiado sus actividades de servicio de venta y mantenimiento.

*2 La HbA1c se forma cuando la hemoglobina de los glóbulos rojos se combina con la glucosa y es un marcador para identificar la concentración media de glucosa en sangre en los últimos uno o dos meses.

*3 Serie ADAMS: analizadores de glicohemoglobina (modelos sujetos: HA-8180, HA-8180V, HA-8380V)

*4 Analizadores de orina totalmente automáticos de la serie AUTION (modelos sujetos: AX-4030, AX-4060)

Resumen del servicio

Nombre	Intelligence by Connected ARKRAY Products
Fecha de inicio	11-Jan-19

Este servicio será prestado por "ARKRAY Infinity, Inc.". ARKRAY Infinity, Inc. es un contratista de ARKRAY, y proporciona servicios y mantenimiento tanto para ARKRAY como para otras empresas.