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Contribuire a rendere più fluide le operazioni di testing migliorando il supporto post-vendita

ARKRAY inaugura i servizi di manutenzione remota all'estero per i dispositivi medici

ARKRAY, Inc. (di seguito ARKRAY) avvierà un servizio di monitoraggio remoto per i propri dispositivi medici all'estero (denominazione: Intelligence by Connected ARKRAY Products) Le organizzazioni mediche che utilizzano i dispositivi ARKRAY saranno collegate al team^*1 di assistenza tecnica di ARKRAY tramite una rete, consentendo un servizio remoto bidirezionale.

In Giappone le condizioni di funzionamento ottimali sono assicurate attualmente dalla manutenzione ordinaria e dalle riparazioni effettuate dai tecnici dell'assistenza. Inoltre, nel 2012 è stato lanciato un servizio di monitoraggio remoto che è stato adottato da molte organizzazioni sanitarie. Nelle aree d'oltremare, invece, un numero ridotto di personale tecnico si è trovato a doversi occupare di vaste regioni, con conseguenti difficoltà nel fornire assistenza con la stessa tempestività e accuratezza di quella fornita in Giappone. Con il lancio all'estero dello stesso servizio di monitoraggio remoto attivo in Giappone, ARKRAY cercherà di migliorare il proprio sistema di assistenza post-vendita.

Grazie a questo servizio, i team di assistenza tecnica all'estero monitoreranno lo stato dei dispositivi ed effettueranno riparazioni tempestive nel caso in cui venga rilevata un'anomalia o un malfunzionamento. Ciò consentirà di ridurre i tempi di inattività dei dispositivi e di migliorare i livelli di soddisfazione dei clienti. Questo servizio verrà lanciato dapprima per i dispositivi per il test dell'HbA1c (emoglobina A1c)^*2 già disponibili^*3 e sarà poi esteso agli strumenti per il test delle urine^*4.

I prodotti ARKRAY sono attualmente utilizzati in oltre 80 Paesi e regioni. ARKRAY ha inoltre continuato a concentrarsi su attività di assistenza che rispondono alle esigenze locali, come la creazione di un centro di riparazione presso lo stabilimento di Pinghu in Cina. In futuro, ARKRAY si impegna a migliorare le proprie attività di assistenza sia a livello nazionale che all'estero e a contribuire al settore medico.

Caratteristiche del servizio

• Lo stato di funzionamento del dispositivo può essere verificato ovunque e in qualsiasi momento
Lo stato di funzionamento degli strumenti viene visualizzato accedendo al server web "Intelligence by Connected ARKRAY Products".
Basta una connessione a Internet per verificare lo stato di funzionamento dei dispositivi ovunque e in qualsiasi momento.

• Connessione semplificata
I dispositivi medici sono collegati a un dispositivo di connettività dedicato tramite cavo LAN. La connessione è possibile semplicemente modificando le impostazioni del dispositivo destinato al monitoraggio (la connettività Internet utilizza la rete cablata della struttura in cui è installato il dispositivo o le reti cellulari di ciascun Paese)

• Connessione sicura
La connessione è consentita solo con il dispositivo di connettività dedicato. Lo stato di funzionamento del dispositivo viene criptato prima di essere trasmesso (i dati inviati dal dispositivo non includono informazioni personali o mediche)

Funzioni principali

• Monitoraggio dello stato operativo dei dispositivi
Le informazioni più recenti del dispositivo vengono acquisite da remoto e lo stato viene monitorato

• Previsione dei malfunzionamenti
Le anomalie del dispositivo vengono previste prima che si verifichino malfunzionamenti

• Avvisi di notifica del dispositivo via e-mail
Se viene rilevata una previsione di malfunzionamento, se si verifica un problema con il dispositivo o se si perde la connessione con il dispositivo, viene inviato un avviso e lo staff viene informato via e-mail.

• Esportazione dei rapporti diagnostici
È possibile creare automaticamente un report di riepilogo dello stato del dispositivo collegato in remoto (relativo all'ultimo mese)

• Pianificazione libera delle autorizzazioni
L'amministratore del sistema (compreso il distributore) può impostare le autorizzazioni degli utenti a piacimento (sono possibili impostazioni di "sola lettura" e "lettura/modifica")

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Terminologia

*1 I team di supporto provengono da distributori incaricati dal Gruppo ARKRAY o da attività di vendita e manutenzione del Gruppo ARKRAY

*2 L'HbA1c si forma quando l'emoglobina all'interno dei globuli rossi si combina con il glucosio ed è un marcatore per identificare la concentrazione media di glucosio nel sangue negli ultimi uno o due mesi.

*3 Serie ADAMS: analizzatori di glicoemoglobina (modelli interessati:HA-8180, HA-8180V, HA-8380V) HA-8180, HA-8180V, HA-8380V)

*4 Serie AUTION: analizzatori di urine completamente automatici (modelli interessati: AX-4030, AX-4060)

Panoramica del servizio

Denominazione	Intelligence by Connected ARKRAY Products
Data di lancio	January 11, 2019

Questo servizio sarà fornito da "ARKRAY Infinity, Inc.". ARKRAY Infinity, Inc. è un appaltatore di ARKRAY e fornisce servizi e manutenzione ad ARKRAY e ad altre aziende.