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Contribuição para operações de testagem mais fáceis ao melhorar o apoio pós-venda

A ARKRAY inicia serviços de manutenção remota no estrangeiro para dispositivos médicos

A ARKRAY, Inc. (doravante, ARKRAY) irá começar o serviço de sistema de monitorização remota para os seus dispositivos médicos no estrangeiro (Nome: Intelligence by Connected ARKRAY Products), sendo que as organizações médicas que utilizam os dispositivos ARKRAY serão conectadas à equipa de apoio técnico da ARKRAY^*1 através de uma rede, permitindo um serviço remoto bidirecional.

Presentemente, no Japão, as condições de funcionamento são excelentes graças à manutenção e reparação de rotina realizadas pelos engenheiros do serviço. Além disso, foi lançado um serviço de monitorização remota, em 2012, o qual tem sido adotado por muitas organizações médicas. Por outro lado, em zonas ultramarinas, um pequeno número de pessoal de apoio técnico teve de cobrir regiões muito vastas, o que dificultou a prestação de apoio com a mesma prontidão e precisão como aquela que é fornecida no Japão. Ao iniciar uma operação no estrangeiro do mesmo serviço de monitorização remota que opera no Japão, a ARKRAY procura reforçar o seu sistema de apoio pós-vendas.

Ao utilizar este serviço, as equipas de apoio técnico no estrangeiro irão monitorizar o estado dos dispositivos e realizar reparações imediatas, na eventualidade de ser detetada uma anomalia ou uma avaria. Ao fazê-lo, irá conduzir a uma diminuição dos tempos de inatividade do dispositivo e melhorar os níveis de satisfação do cliente. Este serviço irá começar primeiro pelos dispositivos de diagnóstico^*3 de HbA1c (hemoglobina A1c)^*2 atualmente disponíveis e será posteriormente expandido para cobrir os instrumentos de análise de urina^*4.

Os produtos ARKRAY estão a ser utilizados em mais de 80 países e regiões. A ARKRAY também continuou a centrar-se nas atividades de serviço que atendem às necessidades locais, tais como a criação de um centro de reparação na sua fábrica em Pinghu, na China. No seu caminho em direção ao futuro, a ARKRAY irá esforçar-se para melhorar as suas atividades de serviço, tanto a nível nacional como no estrangeiro, e contribuir para o campo médico.

Características do serviço

• O estado de funcionamento do dispositivo pode ser verificado em qualquer lugar e a qualquer momento
O estado de funcionamento dos instrumentos é visualizado assim que se acede ao servidor Web da "Intelligence by Connected ARKRAY Products".
Desde que a ligação à Internet esteja disponível, o estado de funcionamento dos dispositivos pode ser verificado em qualquer lugar e a qualquer momento.

• Conexão fácil
Os dispositivos médicos estão ligados a um dispositivo de conectividade dedicada através de um cabo LAN. A conectividade é possível com uma simples alteração das definições do dispositivo destinado a monitorizar (a conectividade à Internet utiliza a Internet com fios das instalações nas quais o dispositivo está instalado ou as redes celulares de cada país)

• Ligação de segurança elevada
A ligação só é permitida com o dispositivo de conectividade dedicada. O estado de funcionamento do dispositivo é encriptado antes de ser transmitido (os dados enviados do dispositivo não incluem informações pessoais nem médicas)

Principais funções

• Monitorização dos estados de funcionamento dos dispositivos
As informações mais recentes do dispositivo são captadas remotamente e o seu estado é monitorizado

• Previsão de avaria
É possível prever as anomalias do dispositivo antes da ocorrência das avarias

• Notificação de alerta do dispositivo através de e-mail
Se for detetada a previsão de uma avaria, se ocorrer um problema no dispositivo, ou se se perder a conexão do dispositivo, é enviado um alerta e o pessoal é notificado por e-mail.

• Exportação do relatório de diagnóstico
Pode ser criado um relatório de forma automática com o resumo do estado do dispositivo conectado por via remota (relativo ao último mês)

• Planeamento livre de autorizações
O administrador do sistema (incluindo o distribuidor) pode definir as autorizações do utilizador à sua discrição (são possíveis os padrões "Exclusivamente de leitura" e "Leitura/Edição Ativada"

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Terminologia

*1 As equipas de suporte são de distribuidores autorizados pelo Grupo ARKRAY ou das atividades de serviços de vendas e manutenção do Grupo ARKRAY

*2 A HbA1c forma-se quando a hemoglobina nas células de glóbulos vermelhos se mistura com a glicose, sendo um marcador para identificar a concentração média de glicose no sangue nos últimos dois meses.

*3 Série ADAMS: analisadores de hemoglobina glicosilada (modelos de estudo: HA-8180, HA-8180V, HA-8380V)

*4 analisadores de urina totalmente automáticos da série AUTION (modelos de estudo: AX-4030, AX-4060)

Síntese do serviço

Nome	Intelligence by Connected ARKRAY Products
Data de início	11-Jan-19

Este serviço será fornecido pela "ARKRAY Infinity, Inc.". ARKRAY Infinity, Inc. é um contratante da ARKRAY que fornece serviços e manutenção à ARKRAY, bem como a outras empresas.